Soporte técnico

Cuando la computadora de facturación deja de imprimir un viernes a mediodía, alguien tiene que resolverlo. Muchas empresas no tienen un área de sistemas propia —y no siempre les conviene sostener una—, así que ese alguien termina siendo el contador, la recepcionista o el conocido que sabe de computadoras. Ocupamos ese lugar de forma ordenada: un canal al que reportar, alguien que contesta y una bitácora de lo que se hizo.

Atendemos los equipos de cómputo, los servidores, la red, el correo, la impresión y las aplicaciones con las que trabaja tu gente todos los días, sobre Windows y Linux. Buena parte del trabajo ocurre antes de que algo falle: actualizaciones al día, respaldos que corren y se verifican, discos vigilados y usuarios que saben a quién marcarle. Lo que se puede prevenir se previene; lo demás se atiende.

¿Qué incluye?

• Atención remota. Nos conectamos al equipo del usuario y resolvemos con él en pantalla: instalaciones, configuraciones, permisos, correo que no sincroniza o un sistema que dejó de abrir, sin que nadie tenga que esperar a que llegue el técnico.
• Atención en sitio. Vamos a tus oficinas cuando el problema está en el cableado, en el equipo físico o en algo que simplemente se entiende mejor viéndolo. Damos servicio en Culiacán y en el resto de Sinaloa.
• Mantenimiento preventivo programado. Visitas calendarizadas para limpieza física, revisión de discos y temperaturas, depuración de equipos lentos y actualización de sistemas, de modo que las fallas se detecten cuando todavía son molestias y no paros.
• Respaldos y actualizaciones. Verificamos que los respaldos existan, corran y restauren de verdad, y mantenemos al día parches, antivirus y licencias vencidas antes de que se conviertan en un pretexto para no trabajar.
• Red e impresión. Internet, wifi, switches, cableado, carpetas compartidas, VPN para quien trabaja fuera e impresoras que aparecen y desaparecen del mapa: la infraestructura invisible que solo se nota cuando falla.
• Acompañamiento a los usuarios. Altas y bajas de personal, cuentas de correo, capacitación breve sobre lo que se pregunta una y otra vez, y un interlocutor que responde en español y sin tecnicismos innecesarios.

Cómo se contrata

• Iguala mensual. Un monto fijo al mes por la atención acordada, con costo previsible para tu presupuesto. Es el esquema natural cuando el soporte dejó de ser una emergencia ocasional y ya es parte de la operación.
• Por evento. Se abre un reporte, se atiende y se cobra lo atendido, sin compromiso mensual. Útil para empresas pequeñas o para quien quiere probar cómo trabajamos antes de amarrar nada.
• Mantenimiento preventivo programado. Visitas calendarizadas de limpieza, actualización y revisión, con su reporte por equipo. Puede contratarse solo o encima de cualquiera de los esquemas anteriores.
• Remoto o en sitio. La mayoría de los reportes se resuelve en remoto, que es lo más rápido para el usuario. Cuando hace falta abrir el equipo o tocar la red, vamos.

Ningún esquema se define por catálogo. Primero conocemos cuántos equipos y cuántos usuarios hay, qué sistemas son críticos para que la empresa facture y en qué estado está lo que ya tienes; con eso proponemos la modalidad que conviene y la cotizamos a la medida. Si de esa revisión sale que te conviene menos soporte del que imaginabas, también te lo decimos.

Nuestro proceso

¿Por qué EDISAS?

Llevamos 30 años en Culiacán atendiendo la infraestructura de empresas y de dependencias de gobierno en todo Sinaloa, y en el camino aprendimos que el soporte se juzga por lo que pasa después del diagnóstico. Somos especialistas en Linux y trabajamos también sobre entornos Windows, así que los servidores y servicios que sostienen tu operación no dependen de un solo proveedor ni de una sola receta. Y cuando la conclusión es que algo ya no da más, la cosa no se queda en «hay que cambiarlo»: en EDISAS también se cotiza, se consigue y se instala el equipo y las licencias, así que el reemplazo lo resolvemos nosotros y lo dejamos trabajando.

El equipo que ya dejó de funcionar es otro trabajo, y también lo hacemos: para eso está nuestro servicio de reparación de computadoras.